Андрей Кулинич: неформатный блог

Сериалы считаются «низким» искусством, не достойным интеллигентного и образованного человека. Эх… все равно не утаишь, признаюсь – люблю смотреть сериалы. Но не все, а только некоторые и считаю время, проведенное за просмотром, потрачено не зря. Но обо всем по порядку, в хронологическом порядке. Правда, смотря я сериала не в том порядке и не тогда, когда они транслируются по нашим каналам.

Первым я увлекся сериалом «Доктор Хауз» ((House M.D.). Что я нашел в этом сериале кроме динамичного сюжета? Много психологии и любопытных управленческих ситуаций. Была даже идея, на отрывках из сериала построить семинар по менеджменту. Как вам название «Менеджмент по доктору Хаузу»? Многие ситуации в сериале могут заменить кейсы и очень правдоподобно иллюстрируют работу менеджмента. Сейчас с нетерпением жду начала нового сезон.

Вторым мне в руки попал и был запоем просмотрен сериал, который по первому каналу шел под названием «Теория лжи» (Lie to me). Лучшего видео по невербалике, да еще которое смориться просто на одном дыхании я не видел! К этому сериалу даже тренер не нужен! Просто смотри, обсуждай, применяй – конечно, с определенными ограничениями. Кстати, этот сериал так же развивает эмоциональный интеллект и позволяет лучше понять людей. Смотреть: продавцам, руководителям, маркетологам, сервис менам – всем. Жду новых сезонов  с сентября.

И последнее что посмотрел это «Отель Вавилон» (Hotel Babilon) – лучшая инструкция по управлению сервисной организацией! Смотреть всем управленцам, но два раза – тем, кто управляет сервисной организацией. Этот сериал снимала компания BBC, которая не поскупилась на консультантов по управлению и психологов. В Британии уже вышло 4 сезона.

К чему я это? Мне кажется, что сериалы вполне эффективно могут нести знания в массы. Причем, часто они делают существенно лучше и веселее. Развивает субститут тренерско- преподавательского состава.

Интересные размышления Макса Крайнова по поводу кооперации вокруг собственного бизнес обучения . Есть желающие объединиться?

А я пока в отпуске Вернусь в конце августа.

P.S. Провел небольшой опрос (100 респондентов, за что им большое спасибо). Более 46% респондентов имели опыт самостоятельного оплаты обучения. А 23% респондентов вообще не проходили платного бизнес обучения. Есть и еще интересные цифры.

Лето пора не только отдыха, но и пересмотра материалов программ. Хотя, честно говоря, выбирая между походом в лес за черникой и подготовкой учебно – методического комплекса (УМКа), я пока выбираю первое.

Тем не менее, одна мысль не выходит из головы: как сделать проведение экзаменов (итоговой оценки слушателей программ MBA) более эффективной и менее предвзятой со стороны преподавателя. Хотя считаю, что я максимально объективен на экзамене, но очень хочется, чтобы по другую сторону парты это мнение так же разделяли. Начнем с целей экзамена:

- объективная оценка знаний (!!! почему только знаний?) слушателя и указаний направлений развития (самообучения);

- стимулирование процесса обучения у слушателя как до, так и после экзамена;

- извлечение опыта преподавателем, в целях совершенствования процесса обучения (оценка качества преподавания).

Что применяю в настоящее время из средств оценки знаний?

Первое, обычный устный экзамен с билетами. Плюсы: позволяет оценить, если грамотно задавать вопросы, знания, навыки, понимание. Минусы: самая немодная в настоящее время форма принятия экзаменов. Причин тому много: субъективность при оценке, умение красиво говорить не всегда отражает реальное понимание и знания, сложности с апелляцией и т.д. Вариация «письменный экзамен» – снимает часть вопросов, но не решает всех проблем в корне.

Второе, решение кейсов слушателем. Плюсы, ближе к реалиям жизни, интереснее и более модный способ. Минусы – практически все как у обычного экзамена.

Третье, хитрые вопросы с возможностью использования всех доступных источников. Забавная форма и достаточно эффективная на мой взгляд. Но субъективизм так и прет! Свои «хитрые» вопросы раскрывать не буду.

Четвертое, тестирование. Самая нелюбимая мной форма и самая предпочитаемая слушателями. Я не считаю, что тест отражает реальный уровень знаний! Жизнь так редко подбрасывает вопросы одновременно с вариантами выбора, где один или несколько вариантов гарантированно правильные. Чтобы понять все недостатки, достаточно почитать критиков централизованного тестирования школьников. Во многом я с ними согласен, но тяжело не согласиться, что данная форма максимально объективная из всех выше перечисленных.

Если обратиться к опыту западных коллег, то у них преобладают письменные экзамены. Но, проверяет результаты не преподаватель, а его ассистент или специалист, который вообще не знает группы, результаты часто обезличиваются. Задания и требования к ним максимально формализованы. Грамотный подход на мой взгляд. Но кто мне даст такого специалиста? А оплачивать его за счет своего гонорара от преподавания на MBA я пока не готов. Пока склоняюсь к варианту тестирования слушателей по итогам курса, но где правильный ответ необходимо будет обосновать в виде развернутого письменного ответа. Вот только проверять все равно буду я…

А какая форма итоговой оценки знаний вам кажется наиболее эффективной? С какими приемами со стороны преподавателей при проведении экзаменов сталкивались вы? Поделитесь!

Во второй волне, к сожалению, приняло участие такое же количество экспертов, что и в прошлый раз. Было квалифицированно 12 анкет, но «качество» участников, на мой взгляд, выросло. Данные об участниках, как и в прошлый раз я не раскрываю. Хотя обращений с просьбой принять участие я разослал больше, плюс признателен добровольцам, пропагандирующим исследования. Причина, на мой взгляд, проста – нечем хвастаться. Удручающее положение многих компаний поставило их перед выбором: либо принять участие и фальсифицировать результаты, либо под любым предлогом или без него отказаться от участия. И это хорошая характеристика того, что происходит в отрасли. Но обо всем по порядку и начнем с подведения итогов первого прогноза.

Прошлое

В прошлом прогнозе мы предполагали три сценария развития событий. По негативному сценарию предсказывалось снижение спроса на 70-80%, и мы оказались не далеки от истины. Медианное значение снижения объема продаж колеблется на уровне 60%. Хотя, обозначу, что исследование носит качественный характер и эта цифра очень приблизительная. Из полученных сведений можно констатировать, что все провайдеры пострадали достаточно серьезно (медианное значение будет лежать для них как раз на уровне 70-80%). А вот тренеры, которые принимали участие в опросе, меньше ощутили снижение выручки. Вероятно, по причине того, что это хорошо известные на рынке тренера. И еще одно маленькое наблюдение: лучше всего ситуация с выручкой у тренеров в области финансов.

В той или иной степени оправдались и другие выводы первого исследования.

Наибольшую эффективность в плане удержания объемов продаж показала диверсификация портфеля продуктов и услуг, а так же отраслей (с точки зрения клиентов). Некоторым даже удалось нарастить в кризис продажи. А вот действия, связанные с повышением активности в области продвижения, особых результатов не принесли. Продажи падали в любом случае примерно так же как и рынок в целом.
Практически все провайдеры осуществляли резкое снижение издержек в осеннем – зимнем сезоне. Это в основном расходы на персонал (снижение примерно на 60%), рекламу, клиентский сервис, гонорары преподавателей и т.д. Безусловно, сейчас лучше выглядят компании, которыми первыми сократили расходы, т.е. сработали на опережение. В связи с этим, имеет смысл рассмотреть гипотезу о невозможности быстрого восстановления текущими игроками предложений на рынке при резком росте спроса.
Сократились и ставки тренеров. Медианное значение лежит примерно на уровне минус 20-30%, но не стоит забывать про девальвацию рубля в конце 2008 начале 2009 года. Т.е. в долларовом эквиваленте ставки преподавателей сократились на 40-50%. Стоит отметить, что меньше пострадали более известные и динамичные преподаватели. Некоторые из них еще и повысили ставки в рублевом эквиваленте. Т.е. произошло еще большее расслоение.

Будущее

Анализ прошлого – это конечно хорошо, но больше всего хочется заглянуть в будущее. Итак, что по мнению экспертов нас ждет в будущем сезоне?

Мнения экспертов по поводу показателей сезона «осень 2009» несколько разошлись. Но если говорить о медианном значении объемов продаж, то оно составляет примерно 50% от уровня сезона «осень 2008». Хотя некоторые эксперты высказывали оптимистичное мнение, что уровень продаж вернется на докризисные уровни. Скорее всего, это благие пожелания или результат диверсификации.
По фактически единогласному мнению участников опроса, продуктовый портфель сезона «осень 2009» будет наполнен корпоративными мероприятиями (от 50 до 70%) и значительно меньше (около 10-30%) открытыми семинарами. Насколько я понимаю, до недавнего момента такие пропорции не были свойственны рынку.

Если говорить о качественных изменениях продуктового портфеля, то чаще всего фигурировали следующие изменения:
• введение в продуктовый портфель вебинаров и новых форматов;
• появление/упор на услуге «обучающий консалтинг»;
• увеличение доли отраслевых программ;
• рост индивидуального обучения и коучинга.

Если говорить об основных тенденциях сезона «осень 2009», то перечислим некоторые из озвученных экспертами:
• кризис школ, которые предлагают MBA обучение, резкое снижение наборов;
• образование станет более точечным по контенту;
• рынок покинут некоторые из игроков и появятся новые;
• рост доли интерактивных форм обучения;
• устойчивый рост на консалтинговые услуги.

Если же говорить о тенденциях сезона «весна 2010», то они более расплывчаты, и выделить общие достаточно сложно.

Конечно, всех интересует вопрос о начале устойчивого роста рынка бизнес образования. Присутствовал этот вопрос и в моем исследовании. Безусловно, рост рынка бизнес образования крайне зависит от ситуации в экономики России, но и самостоятельные прогнозы имеют право на жизнь. Медианное значение ожидания роста соответствует второму полугодию 2010 года или началу 2011 года. При этом эксперты не ожидают бурного роста рынка бизнес образования. По их мнению, рост составит от 10 до 25% в год.

Рефлексия

В итоговой рефлексии участники опроса много говорят об уходе с рынка некоторых известных провайдеров и школ. Реализуются ли эти ожидания? Или это пожелания конкурентам?

Бросается в глаза большое количество идеалистических комментариев:
• «Хочется верить, что наконец-то наступит просветление…»;
• «…Нет посредникам!»;
• «Изменение сознания работающих на этом рынке…»;
• «Смещение в сторону качества, а не цены и бренда».

Из рационального в рефлексии:
• «Смещение обучения в сторону Web 2.0 и e-Learning»;
• «Пока ничего значимого на рынке не произошло»;
• «Происходит болезненный, но вполне естественный процесс на рынке»;
• «Небольшие провайдеры стали интересны тренерам (смещение силы в канале)»;
• «Заказчики стали ставить более четкие задачи перед тренерами»;
• «Заказчики учатся оценивать качество обучения».

Подводя итоги

Я старался максимально устранить влияние собственного мнения на результаты исследования, но скорее всего это не удалось на 100%.

Подводя итоги, хочется отметить, что бизнес образование ждет нелегки времена, в ближайший год ожидать существенного улучшения в отрасли не стоит. Выживут наиболее динамичные участники рынка, а именно тот, кто задумался и выполнил диверсификацию портфеля услуг и продуктов. Практически все эксперты делают ставку на корпоративное обучение, и именно на этом фронте стоит ожидать основных конкурентных баталий. В то же время перспективы дистанционных и интернет форм обучения несколько преувеличены, на мой взгляд.

Хочу выразить благодарность всем, кто принял участие в опросе и способствовал появлению на свет данного исследования! А так же пригласить к дискуссии, высказыванию мнений на моем блоге.

Полные результаты исследования доступны только его участникам.

Большинство участников рынка бизнес-образования испытывают полную неопределенность по отношению к сезону «осень 2009». Решил попытаться развеять этот туман проведением второго опроса экспертов. Результаты первого опроса во многом сбылись. Нынешняя анкета стала интереснее и масштабнее, а количество и представительность экспертов больше. Открытая часть результатов будет опубликована в блоге. Полный отчет получат только те, кто принимал участие в опросе и чья анкета соответствовала квалификационным требованиям: профессиональный участник рынка и достоверность/ полнота предоставленной информации.

Если вы относите себя к экспертам рынка – примите участие в опросе! Анкета здесь.

Результаты будут опубликованы 18-го июня.