Андрей Кулинич: неформатный блог

У меня сейчас занимается очень небольшая группа MBA по курсу «Управление конкурентоспособностью». Занятия проходят по вечерам, и, после работы, слушатели именной этой группы (может быть дело в числе) достаточно пассивны. С этим надо было как-то бороться, и я решил провести занятия в кофейне. В среду прошел этот эксперимент. Ну что я могу сказать по итогу?

1. Шумновато было в кофейне, но в целом терпимо.

2. Фактор незнакомого места сбора стоит учитывать при назначении времени занятий. Или рассылать детальные карты.

3. Вовлеченность в процесс обучения выросла. Ребята были достаточно активны, т.е. основную проблему решили.

4. Атмосфера во время занятий в нашем кружке была замечательная.

5. Для преподавателя в таких условиях сложнее: отсутствие дистанции, неформальная обстановка и т.д. Но я быстро адаптировался.

6. Процесс решения кейсов шел замечательно, так что разошлись на час позже, чем планировали.

Если говорить о выводах, то обязательно повторю данный опыт и буду его совершенствовать. Как развитие, подумываю о семинаре по стратегии в пивном ресторане.

Обычно, ссылок без комментария со своей стороны не вывешиваю. Но должны же быть исключения? Рекомендую читать.

P.S. Не удержусь! Ай, молодец Пригожин!

P.P.S. А вы что скажете?

Тема клиентоориентированности популярна нынче не только на моем блоге (смотри «Тест на клиентоориентированность» и «Сказка о том, как Генеральный директор стал клиентоориентированным») . Мои публикации, в данном случае, отражение растущей популярности к этой теме.

Многие авторы пытаются сосредоточиться на регламентации действий персонала при взаимодействии с клиентом. И это, действительно важно! Но всего, к сожалению, не пропишешь. При возникновении внештатных ситуаций на первый план выходят личные качества сотрудников, взаимодействующих с клиентами. В частности, становиться важными такие характеристики личности как способность к эмпатии и эмоциональный интеллект. Т.е. способность понять эмоции и настрой клиента, действовать с учетом этих факторов. Но, к сожалению, мне не приходилось сталкиваться с компаниями, которые тестируют при отборе продавцов на социальный интеллект. Хотя сделать это достаточно просто! Проверьте свой социальный интеллект и своих сотрудников, по ссылке самый известный тест.

Не так давно случайно попал на переговоры своего клиента, рекламного агентства и производителя видео роликов. Обсуждался вопрос изготовления и размещения телевизионной рекламы, который свелся, в конце концов, к вовлечению клиента в креатив. Мое присутствие, похоже, сэкономило клиенту несколько десятков тысяч долларов. Я не попал под общую эйфорию креатива, а несколькими вопросами вернул клиента «на землю». В результате серии вопросов – ответов, смогли более трезво взглянуть на задачу.

Гм… может начать рекламировать услугу: «снимаю порчу и наваждения рекламных агентов, повышаю эффективность рекламных бюджетов?».

P.S. Не хочу обобщать, надеюсь, есть рекламные агентства работающие от целей и задач клиента.

Наблюдая и анализируя маркетинг компаний, с которыми мне приходится сталкиваться, вывел для себя три простых способа улучшить маркетинг. Что значит улучшить? Повысить прибыль компании, используя маркетинговые инструменты и подходы. И так, к трем способам улучшения маркетинга:

1. Больше общайтесь со своими клиентами. Чаще выходите в торговый зал, работайте продавцов или с продавцами посещайте клиентов. Общайтесь с ним по душам и откровенно. Это позволит вам избавиться от ряда стереотипов, которые мешают делать правильные маркетинговые ходы. Хорошая стратегия и тактика маркетинга редко рождается в кабинете!

2. Станьте одержимы эффективностью! Думайте, как вы сможете измерить эффективность каждого своего шага. Если не находите способа измерить эффективность, то скорее всего, этот шаг не несет пользы. Относитесь к маркетинговым бюджетам, как инвестициям. А значит, рассчитывайте возврат на маркетинговые инвестиции (Marketing ROI).

3. Обучайте маркетинговому подходу сотрудников компании! Если вы не можете донести до сотрудников компании ценность маркетинга, то, как вы можете что-то донести клиентам? Заручится поддержкой сотрудников компании, маркетинг сможет только через объяснение, чем он занимается, а так же, что ожидает от коллег. Маркетинг, это не секретное подразделение в компании, методы и способы действия которого не понятны всем остальным. Об этом еще много можно писать, но, помните, внутренний маркетинг это один из ваших приоритетов.

Пусть ваш бизнес станет успешнее!