Андрей Кулинич: неформатный блог

К Новогодним традициям последних лет добавились многомегабайтные письма с поздравлениями, которые «валятся» на почтовый ящик. Для меня это еще более ощутимо, т.к. в это время я уезжаю на каникулы и пользуюсь устаревшими (низкоскоростными) каналами связи. В этом году я не стал изменять традиции и уже покинул Россию, отправившись в традиционное зимнее путешествие. Так что ваши письма получаю опять по диалапу – 56,6 кбит.  :)

Хотя и путешествую с ноутбуком (еще одна традиция), но публиковать заметки не буду. Так что блог уходит на каникулы. И первые публикации сделаю уже по возвращению. Тем не менее, на почту и смски отвечать буду. Хотя и с некоторой задержкой.

Пользуюсь случаем, хочу поздравить всех читателей блога с наступающим Новым годом, прошедшим и будущим Рождеством! Чего пожелать, чтобы это не выглядело цинично и неправдоподобно? В первую очередь избавиться за праздники от стресса, который многие получили в конце года и по новому взглянуть на ситуацию, увидеть возможности. Во вторую очередь встретить 2010 год с большим оптимизмом по отношению к будущему, чем мы встречаем 2009. Пусть изменения, которые произойдут в 2009 году, позволят вам стать мудрее, прозорливее и успешнее!

До новых встреч в Новом году,
Андрей Кулинич

Конец года, неспокойное время – все способствует повышенному интересу к прогнозам на будущее. И в этой обстановке прослыть «провидцем» и «предсказателем» достаточно просто. Хотите такой славы? Тогда следуем алгоритму:

1. Подготовьте как можно большее количество разнонаправленных прогнозов и опубликуйте их в разных источниках. Можно и даже лучше не сильно читаемых. Даже очень желательно, чтобы отдельно взятый читатель не прочитал два разнонаправленных прогноза. Как вариант, это могут быть заявления при свидетелях, только помните, кому и что рассказывали.

2. Прогнозы должны быть достаточно общими, избегайте конкретных цифр, фактов и дат.

3. Ближе ко времени обострения или резкой смены событий, найдите наиболее близкий свой прогноз, и начинайте ссылаться на него – вы же все предвидели! При этом в комментариях уточняйте отдельные общие заявления в свете уже произошедших событий. Яркий пример – трактовка катренов Нострадамуса.

4. Скрывайте, что не поверили в свой прогноз и «попали», совершив те или иные действия с личными активами.

И слава вам обеспечена!

Ну и, конечно же, я первый прислушаюсь к своим же советам и дам экономический прогноз на 2009 год. Я придерживаюсь следующего вероятного сценария развития событий:

1. Обострение экономического кризиса в России уже после Нового года, когда проедим/ пропьем свои «заначки».

2. Волна банкротств и увольнения в феврале – апреле. Апогей кризиса – в районе мая.

3. После прихода к власти Обамы, резкая девальвация доллара. Рубль будет девальвироваться чуть медленнее доллара, возможно, даже укрепиться к доллару. Но очень серьезно потеряет к евро. Евро будет укрепляться, соответственно, как к доллару, так и евро.

4. Серьезно уменьшатся в этот период золотовалютные запасы.

5. С весны, как потеплеет, возможны народные волнения.

6. Апрель – май – фондовый российский рынок «ловит» третье дно.

7. Лето будет грустным, но уже в сентябре экономика России стабилизируется. Не обещаю роста, его, скорее всего, не будет в 2009 году. Скажем так, с осени просто не будем «падать».

8. Недвижимость – налетай, дешевеет! Но после восстановления экономики подорожает с установлением новых рекордов по цене – перспектива 3 лет.

На этот сценарий не сильно повлияют цены на нефть, которые, скорее всего, будут продолжать падение. Все-таки, США основной потребитель этого сырья и производных продуктов. Были…

Что хорошего во всем этом? Хорошее, это то, что мы вынесем для себя из кризиса. Чему научимся, сможем ли стать сильнее. «Все в жизни, что меня не убивает, делает меня сильнее» (С) Ницше. Что тут еще добавишь?

P.S. Перечитал, слишком много слов «скорее всего»… Верю ли я сам себе? Нет! Сценарий не нравиться. Но из долларов «выйду» не позднее 31 января, потрачу. Но одну купюру оставлю как сувенир.

P.P.S. Буду рад, если ошибся со своим прогнозом.

Вот такую картинку вы сможете лицезреть среди прочих кнопок на двух моих проектах. Почему эти кнопки появились? Все просто, не смотря на то, что в разделах «О проекте» или «Контакты» я перечисляю способы связаться со мной, поступали жалобы. А для меня контакты с вами – это мое все. Так что стараясь максимально облегчить контакт с читателями/ слушателями/ клиентами я решил разместить небольшую, но яркую кнопку с моим электронным адресом.

Но! Как еще можно улучшить мою контактную заметность? Где бы вы еще искали информацию обо мне? Объявляем конкурс на самую экстравагантную идею?!

Кстати, а ваши контакты легко найти? Сколько интересных предложений вы не получили?

P.S. Мой круг и Одноклассники уже содержат мои контакты

В качестве иллюстрации к кейсу я использую фильм про мыльный пузырь и кризис на бирже NASDAQ 2001 года («Перезагрузка: подлинная история интренета» - рекомендую). По фильму неоднократно идет акцент, что при «надувании» пузыря осуществляются инвестиции в избыточную инфраструктуру. Но именно эта инфраструктура обеспечивает рост экономики впоследствии. И, что любопытно, в нормальных условиях получить столь значимые инфраструктурные инвестиции не получилось бы. В качестве примера в Штатах таким образом были построены:

- железные дороги;

- система автомобильных дорог;

- сети передачи данных;

- Нидерланды до сих пор лидер по части поставок цветов и в частности тюльпанов.

И меня мучает вопрос, в какую инфраструктуру, кроме недвижимости, инвестировались средства в процессе надувания кризиса «доверия»? Что-то кроме производных финансовых инструментов все-таки создавалось. Как вы думаете?

Хороших выходных!

На днях меня озадачили кейсом. Вроде как мне все понятно с ним, но хочется дискуссии и ваших мнений. Удостовериться, что прав или скорректировать свою точку зрения в противном случае. Кейс реальная история от слушателя, который учился у меня некоторое время назад.

Одна из идей, которую слушатель решил воплотить в жизнь, это повысить уровень клиентоориентированности своих сотрудников. Планировалось, что это позволит повысить их лояльность, удовлетворенность и способность рекомендовать. Для реализации идеи в жизнь была использована кое-какая нехитрая визуальная агитация, и, конечно же, личное внушение от руководителя. При каждом удобном случае, он напоминал сотрудникам, что клиент это «наше все», «клиент всегда прав», «все для клиента» и т.д. Через несколько месяцев руководитель ушел в отпуск, а когда вернулся, то понял – перебор с клиентоориентированностью вышел. Сотрудники игнорировали все, кроме «возни» с клиентами. Пропускались или выполнялись не своевременно регламентные работы, не подавалась в срок отчетность и т.д. На все была отговорка: «Мы консультируем клиентов!». И ведь реально консультировали! Причем, это нравилось как самим сотрудникам, так и клиентам. Более того, часть своих задач клиенты с радостью переложили на сотрудников компании.

Для справки: компания, скажем так, провайдер интернет услуг для b2b клиентов.

Вопросы:

1. Что было неверно при реализации операции «Клиентоориентированность»?

2. Что порекомендуете предпринять руководителю в текущей ситуации?