Андрей Кулинич: неформатный блог

Как здорово, что у меня есть блог и всех, кому я интересен можно поздравить разом с наступающим праздником! Делаю это заранее, т.к. завтра с утра уезжаю на каникулы - подальше от Москвы!

Очень понравилось поздравление, которое получил от компании МТС. В моей авторской обработке хочу перепожелать его вам. Новый год, это отличный повод сделать то, что Вы еще не делали или не успели сделать. Удачи в Ваших делах и начинаниях!

Новый год ассоциируется у меня с фотографией домика, которая была сделана мной в горах Швейцарии. Кстати, что там написано на вывеске? Семейная обстановка, камин, уют, вокруг близкие люди… Что еще надо для успешного праздника? Ах да! Праздничное настроение. Могу поделиться советом: сходите на детский утренник (не беда, если нет пока своих детей). Новогоднее настроение у меня появилось именно на утреннике моей дочери.

С наступающим!

Перед новым годом всегда хочется заглянуть в будущее. Но по ряду причин, не очень хочется говорить об экономической ситуации следующего года.

А может, чтобы увидеть будущее надо просто осмотреться внимательнее вокруг нас? Любопытное решение внедрил в качестве эксперимента БТА Банк: для обслуживание клиентов привлекли робота! Да, пока робот управляется дистанционно сотрудником банка. Но, с другой стороны, сотрудник может находиться как угодно далеко. Не правда ли, шикарные возможности для оптимизации и улучшения качества жизни? Думаю, это только начало.

А как на ваш бизнес повлияет прогноз Дэйва Эванса, главного футуролога Cisco IBSG. Вот некоторые выдержки (полностью предсказания по ссылке):

• К 2020 году персональный компьютер стоимостью в одну тысячу долларов США по своей вычислительной мощности сравняется с человеческим мозгом.
• К 2030 году вычислительная мощность персонального компьютера стоимостью в одну тысячу долларов США будет равна мыслительной способности населения целого поселка.
• Сегодня мы знаем 5 процентов того, что нам станет известно через 50 лет. Другими словами, 95 процентов знаний, которые будут доступны людям к 2060 году, станут результатом открытий, сделанных в предстоящие 50 лет.
• В ближайшие 2 года объем информации в нашем мире будет ежегодно увеличиваться в шесть раз, а объем корпоративных данных в тот же период будет ежегодно возрастать в 50 раз.
• К 2020 году каждый житель нашей планеты будет в среднем хранить 130 терабайт персональных данных (сегодня этот объем равен 128 гигабайтам).
• К 2015 году объем скачиваемых кинофильмов и файлов, которыми обмениваются между собой пользователи, возрастет до 100 экзабайт, что в 5 миллионов раз превышает объем информации, хранящейся в библиотеке Конгресса США.

Не правда ли, завораживающие перспективы! Вперед в будущее!

Представляю Вам свой новый проект: он-лайн конференция на основе технологии вебинаров. Тема: «Найти и обезвредить неразумные рекламные бюджеты».

В рамках конференции выступят авторитетные специалисты: теоретики, практики, исследователи и рекламисты. Что мне кажется важным: минимизация саморекламы в выступлениях, а продвижение через адекватное содержание. Все доклады буду рецензировать лично на содержательность. Дата, уже скоро: 20-21 января.

Буду рад и признателен, если:

• выскажите свои предложения по содержанию;
• укажите, кого вы хотите услышать/увидеть;
• предложите себя в качестве выступающего (отберем лучших);
• станете информационным спонсором;
• порекомендуете участие своим боссам и знакомым руководителям/собственникам.

Важное: конференция ориентирована на руководителей, т.к. только они, как правило, заинтересованы в повышении эффективности рекламы. Да, участие бесплатное.

В добрый путь и удачи мне!

P.S.: с площадкой еще определяюсь, не все уверены, что смогут «потянуть» 400 участников одновременно. Будет ли доступна ли после конференция запись - так же размышляю.

Слово сервис (service), на мой взгляд, неверно перевели на русский язык. Более точной перевод - процесс. Причем, это понятие затрагивает не только внешние процессы, но и внутренние, не заметные клиенту. Эта моя точка зрения меняет отношение к построению высокого сервиса, т.к. заставляет концентрироваться не только на улыбках клиенту и вежливости персонала.

Второй стереотип сервиса - он затратен. Но подождите, в идеологии японских подходов к повышению качества заложен мощный механизм снижения издержек! Т.е. выстраивая сервис, вы должны думать и об одновременном снижении затрат.

Экономию на сервисе можно разделить на прямую и косвенную. Хороший пример прямой экономии, это сокращение некоторых операций или изменение их хода в Сбербанке. В частности, сократили количество операций по аннулировании сберкнижки и выиграл и банк, и клиенты. Для Сбера повысилась производительность (сократились затраты на операцию), а клиенты выиграли время на стояние в очередях.

Косвенно можно выиграть на затратах связанных с привлечением клиентов, например. Довольный клиент вернется к вам еще раз - избитая истина. Или, повышение качества изделий приводит к сокращению затрат на устранение гарантийных претензий и т.д.

Так что, когда вы говорите фразу «У нас дорого, потому что качественно», боюсь, вы не правильно понимаете слово качественно и не так выстраивали сервис.

Проанализировав стратегические планы компаний за последние годы, пришел к интересному выводу. Основной рост обеспечивался за счет рынка, часто вопреки действиям компании. Успешный стратегический план означал, что вы просто угадали процент прироста рынка! С точки зрения такого подхода у меня плохие новости: не ожидайте роста рынков в ближайшее время. Ваши планы должны разрабатываться исходя из сценария, что ситуация во внешней среде будет оставаться такой как есть. Или иметь незначительную положительную динамику. Для многих компаний и управленцев это реальный вызов в области стратегического планирования. И как обеспечить прирост в таких условиях? Ниже пару советов.

Первое: обеспечьте максимально возможное количество управляемых рыночных экспериментов. Последствия ошибочных стратегических действий в настоящее время серьезно возрастает. В этой связи не стоит делать ставку на одно-два рыночных действия, тем более, если у вас нет подтвержденного рыночного успеха от них. А значит, с учетом реально имеющихся человеческих, временных и финансовых ресурсов. И даже действия на основании экспериментов выбирайте из нескольких альтернатив. Чем больше альтернатив - тем скорее вы найдете верное решение. И когда вы нащупаете верное рыночное решение, подтвердите его в результате эксперимента - бросайте все силы туда, где у вас наибольшие возможности.

Второе: ищите источники роста вне компании. Не пытайтесь решить все проблемы компании - это невозможно. Расширяйте именно узкие места. Как правило, сейчас это рыночный спрос. А значит, вам нужно думать о прибавке к существующему бизнесу за счет новых направлений, продуктов, услуг, рынков и т.д. В то же время большинство стратегий сосредоточено на совершенствовании того, что вы делаете сейчас. Задайте себе вопрос: «Это действительно даст прирост финансового результата компании и усилит позиции на рынке?» Вы уверены?

Третье: будьте реалистами.

Четвертое: на управляемые эксперименты ставьте лучших мотивированных сотрудников.

Ограничение: Советы справедливы для компаний с незначительным ростом рынка/доли на рынке. Если прирост продаж вашей компании составляет от 20% в год и выше - не отвлекайтесь, все внимание росту. Только поймите, за счет чего именно вы растете? Какие ваши действия привели или приводят к этому?