Клиентоориентированность
декабря 1, 2008 | Околомаркетинг
Клиентоориентированность – сосредоточенность в действиях на наиболее важных для клиента стимулах/ требованиях, формирование адекватных ожиданий и попытка превзойти их. Может вести к повышению постоянства (лояльности) и желанию клиентов рекомендовать вас другим потенциальным потребителям (маркетинг слухов). Имеет право только на существование только на основе взаимной выгодности, т.е., в том числе, прибыльности операций для компании! Подразумевает так отбор компанией клиентов.
P.S. Пройти тест на клиентоориентированность.
Андрей, а ты читал книжку “Мифы о маркетинге и лояльности потребителей” Тимоти Л.Кейнингем и др.?
2 декабря 2, 2008 г. в 22:27Там много примеров того, как следуя такому определению клиентоориентированности люди совсем не повышали свою лояльность, а компании теряли деньги
В частности, посмотри здесь.
Эдуард, ты как всегда к месту, спасибо. Виноват, забыл слово прибыльность. Поспешил.
2 декабря 2, 2008 г. в 22:36Книгу кстати читал - особо не впечатлила. Просто со многим и так был согласен. А определения я дал, что бы по твоему примеру опубликовать кейс, который меня озадачил несколько для всеобщего обсуждения. Надеюсь и на тебя.
А сообщение подправляю!
[...] решил воплотить в жизнь, это повысить уровень клиентоориентированности своих сотрудников. Планировалось, что это позволит [...]
5 декабря 5, 2008 г. в 14:25